Отзывы клиентов: как собрать и что потом с ними делать

Как собрать отзывы клиентов? Какие способы сбора клиентских отзывов существуют? Как мотивировать клиента оставить отзыв? Как предложить клиенту оставить отзыв и и что потом с ними делать?

При анализе и управлении своей репутацией или репутацией своего бизнеса(продукта), особое внимание уделяется отзывам.  По исследованиям портала TripAdvisor  89% потенциальных клиентов принимают решение о покупке товара или услуги основываясь на отзывах. Вот почему Вам важно знать как собрать отзывы клиентов. Как сделать это проще, быстрее, и максимально выгоднее для Вас. И что потом со всем этим делать. Начнем…

Виды отзывов

Всего их 5:

• Письменные

Это самый  популярный вид отзывов. Могут быть на фирменных бланках компаний, так называемые рекомендательные и благодарственные и  письма. Могут быть написаны от руки (книги, тетрадки, журналы, ). Но в последнее время доверия к таким отзывам все меньше и меньше.

• Устные

Это когда Ваш клиент(партнер) рекомендует Ваш продукт/Вашу компанию кому-то лично. То самое сарафанное радио.

• Фото

Ваши клиенты публикуют фото с Вашим продуктом или на фоне Вашего бренда(логотипа). Или просто фото клиентов рядом с письменным отзывом, что больше придаст правдоподобности любому текстовому отзыву. Такие фото-отзывы знаменитостей Вы часто ведите в кафе, ресторанах, магазинах и гостиницах. И делают они это совсем не зря. Как говорится,  “фото отзыв от звезды — +100% к привлекательности заведения”.

• Видео

Такие отзывы больше всего применяются в инфобизнесе.

• Аудио

Такие отзыва клиент записывает на  на диктофон. Ну или Вы звоните ему, беседуете с ним (интервью), задаете ему вопросы о товаре/услуге, его удовлетворенности и при всем этом записываете разговор.

И так, с видами отзывов разобрались, теперь давайте поговорим о том как Вам их можно собрать легко и ненавязчиво.

Как просто собрать отзывы клиентов

7 способов

1. Попросить лично

   Просите человека дать Вам отзыв в любой удобной форме. Не нужно просить конкретно аудио или видео отзыв, если он не хочет. Лучше получить хоть что-то чем ничего.

2. Позвонить

   Предложите взять интервью и сделайте звукозапись разговора. В дальнейшем ее можно залить на soundcloud и разместить на Вашем блоге. Вот пример применения такого способа на сайте одной компании

   

3. Отправить на электронную почту

   Отправьте эл. письмо с просьбой дать отзыв. Чтобы человеку было проще, пусть просто напишут его ответным письмом.

4.  Сделать форму на сайте

   Форма на сайте, тут есть несколько вариантов:
   1. Сделать форму самостоятельно
   2. Подключить уже готовые плагины и виджеты .

5. Собрать в социальных сетях

   Тут несколько вариантов:
   1. Провести опрос в своих группах
   2. Написать пользователям в личку с просьбой дать отзыв
   3. Интегрировать спец. приложения в социальные сети (например, сайт ТрипАдвизор идеально интегрируется и настраивается, по вашему желанию с группами в Фэйсбук)

6. Попросите фото

   Попросите фото-отзывы знаменитостей в помещении Вашего заведении, офисе, с товаром, на фоне логотипа. Главное чтобы человек был доволен и улыбался.

   

7. Устроить конкурс

   Идеи:
   1. сделай фото с товаром и получи подарок
   2. размести самый интересный отзыв и выиграй приз
   3. напиши отзыв и получи 500 рублей на баланс телефона
   Обязательно отблагодарить человека, давшего отзыв. А чем ценнее будет подарок, тем охотнее люди будут писать отзывы.

   Предложения, пожелания и чего не стоит делать

• Используйте специальные сервисы для отзывов (Отзовик, Yell, Фламп, Яндекс Маркет, Гугл и Яндекс карты и прочие), особенно если Ваша целевая аудитория — молодежь.
• Никогда, не удаляйте негативные отзывы!  Ни за что! Этим Вы только вызовите негатив и навсегда отобьете желание у людей писать Вам.
• Не просите  отзыв из серии: “Спасибо, все было интересно!”, подготовьте структуру отзыва. Так человеку будет гораздо проще дать обратную связь.
• Люди охотнее дают отзывы, когда им дают что-то взамен. К примеру, одна из кофеен, взамен на отзыв на Флампе (положительный или отрицательный, неважно), выдавала чашку капучино. Через 3 дня акцию просто прекратили, так как кофейня получила более 100 отзывов, 90% из которых были только положительные.
• Большое внимания привлекают отзывы, которые размещены в необычных местах или на необычных поверхностях.
• И если у Вас по всему офису висят благодарственные письма, можете просто повесить их криво. Это будет выглядеть необычно и люди будут охотней их изучать .
• То, что увеличит правдоподобность и доверие к любому отзыву: есть фио, есть фото, есть контакты человека (телефон/почта/ссылка на соцсети) и самое главное — он оформлен со всеми элементами и в нем отражены недостатки фирмы или продукта (которые Вы уже устранили). Поверьте, уровень веры такому отзыву будет — 100%.

Что мы получили

Итак, способов собрать отзывы довольно много. Что для этого нужно — это просто попросить клиента и самое главное в отзывах,что это лишний контакт с клиентом, “не заточенный” на продажу. Поэтому не удивляетесь, если после получения отзывов, Вы сделаете 2-3 дополнительных продаж.

И еще один маленький момент. Это естественно, что Вы хотите получить большие, развернутые отзывы, но когда будете решать — как собрать отзывы клиентов, меньше думаете о своих плюсах, а больше думайте о комфорте клиентов. Не задавайте большое количество вопросов, не делайте сложную регистрацию, не просите отзыв в 10000 знаков минимум, и не требуйте профессионального фото от клиента.   И будьте готовы к тому, что отзывы не всегда будут положительными. Но не стоит отчаиваться на этом моменте, они так же могут увеличить продажи. И все у Вас получится.

Хотите сказать спасибо за статью? Оставьте не большой отзыв.